どのお仕事でも気持ちの良い応対というのはとても大切とされています。携帯販売の仕事探しをする際も、そのことを心がけて探していました。そして、実際に、気持ちのよい対応を意識した結果、アルバイトの面接に受かりました。携帯ショップで働く自分にとって、受付での笑顔の応対というものは、お客様の商品購入につなげるための第一歩といわれ、研修でも特に注意するように指導されました。まあ、大抵の場合そのことをお客様が直接評価してくれることはありませんが、自分自身の気持ちを高める為にも笑顔の接客は大切だと感じています。しかし、時にはこの笑顔を維持できないような場合も正直言ってあります。携帯電話の機種は年に何回も変わりますし、製造メーカーによって操作の仕方も違ってきます。もともと機械やコンピューター関連に関してそれほど苦手にしていなかった自分でしたが、スマートフォンやタブレット端末など次から次へと開発される商品に関して完璧に記憶することができないほどでした。商品の内容について聞かれ、いちいち先輩に助けを求めたり、説明書を開いていたりする間にお客様が黙ってショップから出て行かれたときなどは、笑顔どころか泣き出したい気分になったものです。また、こういった分野にものすごく詳しいお客様の中には、専門的な質問を相次いでしてきて、こちらが困っているのを楽しんでいるような方もおります。あるいは、このお店で購入したものがすぐに壊れたといって怒鳴り込んでくるお客様もいます。多くが操作方法の間違いだったりするのですが、そのような場合でもこちらの説明不足ということで納得してもらうようにしています。こうしたことは日常的ですが、それでも次のお客様がいらっしゃった時には気持ちを切り替えて笑顔で応対しなければなりません。たとえ心の中で「こんにゃろ！」と叫んでいても。